🔁 Cambios y devoluciones
En Tienda Shiva queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Por eso, te explicamos cómo solicitar un cambio, devolución o realizar un reclamo.
📌 Condiciones para cambios y devoluciones
Productos con defectos de fabricación
Si recibís un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que compraste, contactanos para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Te recomendamos comunicarte dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción, para facilitar la gestión del reclamo.
Cambios por elección de color o diseño
Si querés cambiar un producto porque elegiste otro color o diseño, podés consultarnos por la disponibilidad de alternativas.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas para cada caso. Cuando corresponda, los gastos de envío y gestión estarán a cargo del comprador.
Estado del producto
Para gestionar cambios voluntarios, solicitamos que el producto se encuentre:
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Sin uso.
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Con su empaque original, cuando sea posible.
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Con sus etiquetas y accesorios, si los tuviera.
📩 ¿Cómo iniciar un reclamo?
1. Contactanos
Escribinos por WhatsApp al 223 423-2828 o por correo electrónico a [email protected].
2. Contanos qué sucedió
Incluí la siguiente información:
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Número de pedido.
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Breve descripción del motivo del reclamo.
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Fotografías del producto, si corresponde.
3. Evaluación del caso
Revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir de acuerdo con el motivo del reclamo y la normativa aplicable.
4. Instrucciones para el envío
Si corresponde devolver el producto, te informaremos cómo realizar el procedimiento y quién asumirá los gastos de envío según el caso.
Tienda Shiva — Accesorios con identidad propia.